| PASOS | ARGUMENTACIÓN |
|---|---|
| Apertura | Buenos días/tardes noches, ¿puedo hablar con (nombre de pila) por favor? |
| Argumentación | Mucho gusto (nombre de pila), mi nombre es (nombre de pila) y soy colaborador /a de TECHO. ¿Tenés un momento para atenderme? Voy a ser breve. Muchas gracias! Te llamamos para agradecerte por ser Socio/a de TECHO. Tu aporte mensual es FUNDAMENTAL para que sigamos construyendo un país más justo y sin pobreza. En 2018 gracias a tu apoyo hemos podido lograr: ● Construir más de 900 viviendas en conjunto con las familias para que puedan tener una vivienda más digna. ● Llevar a cabo 16 proyectos de mejoramiento de hábitat como por ejemplo, la pavimentación de calles de tierra y desagüe pluvial en el barrio Luchetti, en Pilar, para evitar inundaciones. Sin embargo, la situación sigue siendo de extrema urgencia. AÚN HOY, 3.8 MILLONES DE PERSONAS VIVEN EN SITUACIÓN DE POBREZA, sin acceso a los servicios básicos. |
| Pedido | En esta oportunidad nos estamos comunicando con vos porque ni este mes ni el anterior hemos podido realizar el débito de tu tarjeta XXX con la que venis colaborando.
El motivo por el no pudo realizarse el débito fue... Para que el próximo mes se pueda debitar la donación y sigamos trabajando en más de 80 barrios populares del país, necesitamos actualizar con vos los datos de tu tarjeta de crédito/débito y poder multiplicar esfuerzos. Cada uno de ustedes que nos acompañan hoy nos dan esperanza de que es posible. Para que el próximo mes se pueda debitar la donación, necesitamos consultar con vos los datos de tu tarjeta de crédito/débito... (Si es TD Pedir de realizar el traspaso a una tarjeta de crédito. No dar la opción de volver a pasar otra tarjeta de débito. Solo ofrecer esa opción en caso de que la persona nos diga que no posee cŕedito). (CHEQUEAR 16 DÍGITOS DE ADELANTE, BANCO Y TIPO DE TARJETA). |
| Cierre positivo | Muchas gracias (nombre de pila). Quería consultarte si es posible este mes realizar la donación de $XX más la del mes pasado que no se pudo debitar, en total sería $XX (Esperar respuesta).
MUCHAS GRACIAS nuevamente por seguir acompañardonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches |
| ARGUMENTACIÓN | ACCIÓN |
|---|---|
| No tiene más la TC/TD | Claro, es por eso que no se pudo realizar la donación. ¿Tendrías otra tarjeta para asociar a la donación?
Rta positiva: TOMAR DATOS. Muchas gracias por seguir acompañandonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches. Rta negativa: En ese caso te puedo ofrecer que hagas tu aporte a través de una Tarjeta de Crédito de un familiar o amigo y que nos puedas seguir acompañando. ¿Qué te parece? (en caso de que sea positivo,tomar datos, sino hacer cierre normal) |
| No tiene más TC/TD | Te invitamos entonces a donar entonces por otras vías no bancarias:
Pago Fácil Tenes que pedir donar a Techo ”Un Techo para Mi Argentina Asociación Civil”. Ellos tienen el código. Transferencia a la cuenta de Techo: Banco Santander Tipo y Nº de cuenta: Cta Cte $ 201-4064/6 Nº de CBU: 0720201020000000406468. Titular de la cuenta: Un Techo Para Argentina AC CUIT del titular: 30708357363. |
| No puede colaborar más por problemas económicos | Entendemos la situación.. para nosotros es FUNDAMENTAL contar con tu apoyo. Todavía existen más de 3,8 millones de personas que viven en situación de extrema pobreza y necesitamos personas como vos para seguir construyendo un país más justo y sin pobreza
. ¿Sería posible para vos acompañarnos con solo ____* que son ___ al día? La idea es que no sea un monto que modifique tu economía, pero que nos permita a nosotros seguir acompañando a miles de familias en situación de pobreza. *Bajar $100 de la donación actual al inicio, y si no acepta nuevamente, ofrecerle bajar al mínimo de $100 Rta positiva: ACTUALIZAR DATOS. Muchas gracias por seguir acompañardonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches. Rta negativa: Te agradecemos de todos modos el tiempo en que nos estuviste acompañando. Esperamos que en cuanto puedas te sumes nuevamente a TECHO. Que tengas buenos días/tardes/noches. |
| No recuerda haber donado a TECHO | (Nombre de Pila), nosotros tenemos registrada tu donación desde (mes y año).
Podemos ver por sistema, que realizaste tu donación a través de (Banco hipotecario/ campaña en vía pública, Santander Río, Cencosud, etc) ¿Recordás? Rta positiva: ¿Te parece si actualizamos los datos para que podamos seguir contando con tu colaboración y seguir trabajando con miles de familias en situación de pobreza? (En caso de que acepte, actualizar los datos, en caso de que no, hacer el cierre). Rta negativa: Entiendo que no lo recuerdes.. queremos contarte que para nosotros tu aporte fue super importante. Gracias a eso hemos podido desarrollar en conjunto con vecinos y voluntarios, proyectos de mejoramiento de hábitat, construcciones de vivienda de emergencia y proyectos de formación de oficios en barrios populares. Es por eso (nombre de pila) que te agradecemos nuevamente por tu apoyo. ¿Te interesaría seguir colaborando, actualizando tu tarjeta para que podamos seguir trabajando en más de 80 barrios populares en 2019? (En caso de que acepte, actualizar los datos, en caso de que no, hacer el cierre). |
| Quiere ser solo voluntario | Eso es muy bueno. TECHO necesita de todos los recursos posibles, y saber que contamos con vos es muy valioso. De todos modos, como sabrás, la necesidad de sumar recursos económicos para poder seguir planificando nuestro trabajo es crucial, ya que todas las acciones que hacemos tienen un costo económico altísimo y que, de no ser muchos los que nos sumamos como socios, no lo podríamos afrontar. ¿Podemos seguir contando con vos?
Rta positiva: ACTUALIZAR DATOS. Muchas gracias por seguir acompañardonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches. Rta negativa: Te agradecemos de todos modos el tiempo en que nos estuviste acompañando. Esperamos que en cuanto puedas te sumes nuevamente a TECHO. Que tengas buenos días/tardes/noches. |
| No quiero brindar los datos por teléfono | Entiendo perfectamente tu preocupación, quiero contarte que TECHO toma todas las normas de seguridad para resguardar tus datos, y que solo la organización tenga acceso a ella. A la vez, solo te pedimos los 16 números de adelante de la tarjeta, no necesitamos el código de seguridad, para tu tranquilidad. También, la información solo es suministrada a TECHO, te puedo dar mi nombre y la comunicación queda grabada por si la queres solicitar. ¿Podemos contar con vos?
Rta positiva: ACTUALIZAR DATOS. Muchas gracias por seguir acompañardonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches. Rta negativa: Si te parece, podemos enviarte un mail desde la cuenta de socios.argentina@techo.org para que te quedes tranquilo, y volverte a llamar luego. (si dice que si, tomar datos y enviarlo a la casilla, sino, hacer el cierre negativo). |
| Ya colabora con otras ONG | ¡Qué bueno que estés colaborando con otras organizaciones! Necesitamos más personas comprometidas como vos. Nos encantaría que nos acompañes con el aporte que vos puedas, aunque te parezca un aporte pequeño, para nosotros es un montón. Muchos de nuestros socios/as que colaboran con otras organizaciones, apoyan a TECHO con $X* por día equivalentes a $X mensuales. Hoy en día ese monto quizás equivale sólo a algunas golosinas, y para nosotros implica cambiar la realidad de muchas familias que viven en asentamientos informales en donde 2 de los 3 servicios básicos no existen.
*Bajar $100 de la donación actual al inicio, y si no acepta nuevamente, ofrecerle bajar al mínimo de $100. Rta positiva: ACTUALIZAR DATOS. Muchas gracias por seguir acompañardonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches. Rta negativa: Te agradecemos de todos modos el tiempo en que nos estuviste acompañando. Esperamos que en cuanto puedas te sumes nuevamente a TECHO. Que tengas buenos días/tardes/noches. ¿Te parece bien? ¿Nos acompañas con ese aporte? |
| No quiere colaborar con tarjeta | Te entiendo, sin embargo dejame que te cuente el motivo por el cual nuestra invitación es a través de la tarjeta de crédito/débito. Esta modalidad a diferencia de las otras permite que con total comodidad y sin tener que molestarte en lo absoluto, puedas realizar un aporte por el tiempo que desees. En estos casos podrás aportar a la tarea que TECHO realiza sin que ello represente inconveniente alguno. Por otro lado, LO ÚNICO que hoy nos permite, como organización planificar y darle continuidad a los proyectos a mediano y largo plazo, es el débito automático a través de tarjeta de crédito.
¿Estás de acuerdo? ¿Podemos contar con vos? Rta positiva: ACTUALIZAR DATOS. Muchas gracias por seguir acompañardonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches. Rta negativa: Te agradecemos de todos modos el tiempo en que nos estuviste acompañando. Esperamos que en cuanto puedas te sumes nuevamente a TECHO. Que tengas buenos días/tardes/noches |
| Me aumentaron sin mi consentimiento | Antes de realizar el ajuste hemos enviamos un mail avisando sobre la actualización de la donación y dimos la opción de que si no podían enfrentar este ajuste podían contactarse con nosotros y se cancelaba el ajuste. Entendemos que es posible que no lo hayas visto y que por lo tanto no pudiste responder. De todos modos, podemos volver al monto anterior de $XX y devolverte el extra debitado en el mes de enero.
Este ajuste se realizó por la necesidad que nos mueve en este año en donde la inflación alcanzó el 45%. El ajuste que realizamos fue del 39%, ya que de lo contrario no llegamos a cubrir todo lo que significa una institución que alcanza 15 provincias del país con proyectos de mejoramiento habitacional e infraestructura, acompañando a miles de familias que hoy viven una situación crítica a nivel social. ¿Podemos contar con vos? Rta positiva: ACTUALIZAR DATOS. Muchas gracias por seguir acompañardonos con tu donación y seguir construyendo un país más justo, integrado, igualitario y sin pobreza. Nada de esto sería posible sin tu apoyo. Que tengas buenos días/tardes/noches. Rta negativa: Te agradecemos de todos modos el tiempo en que nos estuviste acompañando. Esperamos que en cuanto puedas te sumes nuevamente a TECHO. Que tengas buenos días/tardes/noches. |
| TECHO está politizado | Hace 15 años trabajamos desde y con la diversidad como uno de nuestros pilares fundamentales. Articulamos con diferentes gobiernos, empresas, familias y organizaciones para lograr una mejora en la calidad de vida de quienes viven en los barrios populares. Creemos que es indispensable seguir tendiendo puentes entre quienes desde diversas posiciones y miradas buscamos superar la situación de pobreza que viven millones de personas en Argentina. Eso no quiere decir que tengamos una postura política partidaria, pero sí creemos que en la incidencia es donde podemos cambiar los problemas estructurales. Por la confianza y el apoyo que nos diste este tiempo, esperamos que puedas entender nuestro accionar. ¿Podemos seguir contando con vos? |
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