Guion Recupero BajasLlamados a Socios con fecha de baja mayor a 6 meses
Última actualización: 15-mar-2019
Última actualización: 15-mar-2019
| PASOS | ARGUMENTACIÓN | ACCIÓN |
|---|---|---|
| Apertura | Buenos días, ¿Puedo hablar con (nombre de pila) por favor? | IV no se encuentra
Hablo con IV |
| IV no se encuentra | Mi nombre es _____ y te llamo de Médicos Sin Fronteras, ¿Con quién tengo el gusto de hablar? | Ir a Agendar rellamado |
| Agendar rellamado | ______ (Nombre) ¿En qué momento puedo volver a llamar para comunicarme con ______?
(Agendar fecha y hora del rellamado) ¡Muchas gracias! | Fin del llamado |
| Hablo con IV | Mi nombre es _____ y te llamo de Médicos Sin Fronteras.
Antes que todo ____ (nombre), quiero agradecerte por habernos acompañado como socio/a hace un tiempo. | Ir a Argumentación con IV |
| Argumentación con IV | Por otro lado, queremos saber si continuás recibiendo nuestras comunicaciones… (esperar feedback + corroborar e-mail o domicilio),
______ (Nombre), te llamo para darte una buena noticia: gracias al apoyo de gente como vos, en el mundo somos más de 6 millones de colaboradores que nos permiten salvando vidas, y en Argentina, ¡Ya somos más de 125.000 socios! Como seguramente sabrás, en Rep. Democrática del Congo murieron 569 personas a siete meses del actual brote de ébola. Dos de nuestros centros de tratamiento fueron incendiados, mientras que la policía y las fuerzas armadas aíslan a la comunidad como “medida de salud contra la enfermedad”. A pesar de esta situación, desde MSF seguimos brindando asistencia incluso en instalaciones de tránsito. ¿Estabas al tanto de esta realidad, verdad? Además, seguimos atendiendo a las víctimas de los conflictos en Colombia, y Rep. Centroafricana, entre otras tantas emergencias. ______ (Nombre), para nosotros, la mayor cantidad de vidas merecen ser salvadas. Seguramente estás de acuerdo, ¿Verdad? | Ir a: Pedido de Incremento |
| Más información sobre algunos proyectos actuales | • Continuamos brindando asistencia en salud mental en Colombia, como consecuencia de los altos niveles de violencia que se vive en Buenaventura y Tumaco, a pesar del acuerdo de paz.
• En República Centroafricana, donde el sistema sanitario es casi inexistente y muchas comunidades no tienen acceso a los tratamientos médicos más básicos, muchos niños no han sido vacunados de manera rutinaria. Para mejorar esta situación, MSF lanzó en 2015 una campaña sin precedentes, en colaboración con el Ministerio de Salud, para vacunar a más de 213.000 niños contra nueve enfermedades comunes. También continuamos brindando atención a sobrevivientes de violencia sexual: el hecho de que hayamos atendido a 2.000 sobrevivientes de violencia sexual en solo 6 meses, evidencia hasta qué punto resulta grave y extendido este problema en el país. • Seguimos brindando asistencia a los miles de refugiados rohingya (“rojínyias”) que llegan a Bangladesh huyendo de la violencia étnica. Es urgente que se amplíe la ayuda humanitaria, dándoles atención médica y mejorando el agua y saneamiento. | Ir a: Pedido de Incremento |
| Pedido de Recupero | Dado a que cada vez, las crisis humanitarias son más grandes, masivas y complejas, necesitamos seguir sumando colaboraciones…
Por eso, ________ (nombre), ¿Estás interesado en volver a ser parte de Médicos Sin Fronteras como socio/a? Esperar respuesta | SI pero Dudan con cuánto asociarse/ Negociar
NO quieren asociarse: Ir a: REBATE DE OBJECIONES |
| Dudan con cuánto incrementar/ Negociar | A modo de referencia, la mayor parte de nuestros socios colaboran con (destacar rangos mayores de colaboración) importes que rondan los $300, $250 o $220 mensuales, pero recordá que no hay un aporte mínimo. Como sabrás, el valor es la regularidad, y cada uno colabora de acuerdo a sus posibilidades. IMPORTANTE: Tener presente el monto de su colaboración anterior para negociar. Recordar objetivo mensual: $220 ($7,33 por día) . Para minimizar impacto del pedido:
| SÍ:
Ir a Captura de datos NO: Ir a REBATE DE OBJECIONES |
| Captura de datos | Cargar/actualizar datos en el sistema de manera completa.
1- Identificar motivo de la baja. a) Si el motivo de cancelación es: - Baja de medio de pago. - Baja solicitada ante medio de pago. Informar: ……….. (Nombre), para que tus colaboraciones puedan debitarse correctamente, recordá por favor comunicarte con tu Banco e informarles que autorizás estos débitos mensuales a través de tu TC/TD/CBU. IMPORTANTE: CORROBORAR DATOS DE LA TC/TD/CBU de manera completa. b) Si el motivo de cancelación es: -3 rechazos consecutivos, solicitar cambio de medio de pago en el siguiente orden : - Tarjeta de crédito (NO Nativa) - CBU - Tarjeta de débito (solo VISA) - Tarjeta de crédito/ CBU/ Tarjeta de Débito de familiar o amigo. IMPORTANTE: CAPTURAR DATOS DE LA TC/TD/CBU de manera completa. | Ir a Confirmación de asociación |
| Confirmación de asociación | ……….. (Nombre), ¡Muchas gracias!
Recordá entonces que a partir de hoy estarás colaborando nuevamente con Médicos Sin Fronteras con un aporte de $_______ mensuales, que serán debitados de su TC/TD/CBU. | Ir a Cierre positivo |
| Cierre positivo | Una vez más te doy la bienvenida, y lo más importante es que cuando nos veas en acción, sabrás que en parte es gracias a vos. En nombre de Médicos Sin Fronteras; te deseo buenos días/ buenas tardes. | Fin del llamado |
